Med 13 år på Eriks fönsterputs är Monica Segerström en trygg punkt för både kunder och kollegor. Hon har tidigare arbetat i reception, som ansiktet utåt för företag, men har sedan starten på Eriks blivit rösten utåt: en roll med lyssnande, omtanke och erfarenhet står i fokus.
När man trivs på sitt arbete stannar man kvar. För Monica har åren på Eriks fönsterputs präglats av en varm gemenskap och givande arbete. Hon började på företaget 2013 och har varit med på resan från när grundaren Erik styrde skutan tills att sonen Daniel tog över.
– Jag har mött alla i kundservice som jobbat under dessa år och tagit emot de nya som kommit in. När man blir äldre känner man sig trygg i sitt jobb och att ha en fast plats i tillvaron, berättar Monica.
Från ansikte utåt till rösten i telefonen
Monica har alltid haft kundkontakt i arbetet men tidigare har hon stått i receptionen och välkomnat besökare. När hon bytte till Eriks började hon istället möta kunder över telefon. Även om mycket i rollen liknar det hon gjort tidigare, gäller det att vara uppmärksam på rösten på ett annat sätt – tidigare kunde hon läsa kroppsspråk och se ansiktsuttrycken. Efter 13 år hör Monica oftast vad det kommer att bli för typ av samtal och det är en viktig del i rollen.
Något Monica brinner extra mycket för är att vända samtalet till det positiva.
Det roligaste med jobbet är när en missnöjd kund ringer in och man lyckas vända dem till nöjda kunder innan samtalet är slut, det är det jag jobbar för.
Trygghet och gemenskap
Det bästa med arbetsplatsen är Monica säker på: det är hennes kollegor. På kundservice stöttar de varandra i alla frågor och hjälps åt. Förr i tiden var det även en väldigt nära gemenskap mellan kundservice och fönsterputsarna, som avslutade dagen på kontoret. Men även om det har förändrats så har Monica bra kontakt med fönsterputsarna som gärna ringer upp henne när de behöver stöttning.
Oväntat naturnära
När Monica inte sitter vid telefonen och hjälper Eriks fönsterputs kunder är hon gärna ute i naturen.
– Jag är väldigt modeintresserad och därför blir människor ofta förvånade att jag gärna drar på mig en stor stickad tröja och står och grillar korv i skogen. Men där trivs jag verkligen. Helst tillsammans med mina barn som numera bor på annan ort, avslutar Monica.
Kort fakta:
Namn: Monica
Ålder: 62 år
Roll: Kundservicemedarbetare
Stad: Höganäs
Började på Eriks Fönsterputs: 2013