Abonnemang på Eriks fönsterputs

Frågor om abonnemang

22 resultat

• Vilka vanliga fönstertyper finns det?

  Alla hus ser olika ut, och det gäller även fönstren. Det är vanligt att ett hus har flera olika fönstertyper, och hur fönstren är utformade påverkar hur fönsterputsningen behöver utföras.

  För att vi ska kunna ge dig rätt pris och planera putsningen på bästa sätt behöver vi veta vilken typ av fönster du har. Nedan ser du de vanligaste fönstertyperna och vad som skiljer dem åt.

  Är du osäker på vilken typ du har? Ingen fara! Titta gärna på bilderna och läs beskrivningarna. Du kan också fråga oss om hjälp att identifiera dina fönster.
  

  

  

  

  

  Flaggfönster – Stora glasrutor och spröjsarna kan inte får att plocka bort. Varje glasruta räknas separat eftersom putsningen behöver påbörjas och avslutas för varje ruta. Det innebär att flaggfönster tar längre tid att putsa än vanliga fönster.

  

  

• Vad putsas första gången?

  Första gången putsas bottenvåningen som standard. Vill du lägga till exempelvis källarvåning, uterum eller ovanvåning, anger du det som en kommentar i steg 3.

  Du kan även kontakta kundservice via chatt, e-post eller telefon 0771-424242, så hjälper vi dig.

• Hur vet jag när ni kommer och putsar?

  När du har gjort en beställning får du en bekräftelse via e-post med information om vilka veckor fönsterputsningen beräknas utföras. Klicka här för att se när vi är i ditt område nästa gång.

  • En putsperiod pågår i två veckor vilket innebär att putsningen kan ske när som helst under dessa två veckor.
  • Vi kan inte säga vilken dag det blir i förväg, men eftersom det är utvändig fönsterputsning behöver du inte vara hemma vid besöket.
  • Har du en låst grind, larm eller annat hinder som gör att du behöver veta när fönsterputsningen utförs?
    Kontakta vår kundservice i förväg, så hjälper vi dig att hitta en lösning.

• Kan jag boka er tjänst för fönsterputsning av endast vissa specifika fönster istället för hela fastigheten?

  Absolut – det går utmärkt att boka putsning av enbart specifika fönster i stället för hela fastigheten. Kontakta vår kundservice med dina önskemål, så anpassar vi din beställning efter det. På så sätt ser vi till att du får precis den putsning du önskar.

• Vad bör jag förbereda eller flytta innan ni kommer för att utföra fönsterputsningen?

  Utemöbler och andra föremål behöver flyttas undan från fasaden så att våra fönsterputsare kommer åt dina fönster ordentligt.

  Kontakta gärna kundservice i förväg om det finns exempelvis larm, husdjur eller en låst grind som kan påverka vår möjlighet att utföra putsningen.

• Kan ni utföra fönsterputsning på olika våningsplan, inklusive övervåningar och källare?

  Ja, vi utför även fönsterputsning på källarvåningen eller övervåningen om så önskas. Informera kundservice om eventuella tillval.

• Går det att boka invändig fönsterputsning utöver abonnemanget?

  Ja, vi erbjuder även invändig fönsterputsning. Denna tjänst bokas enkelt via vår hemsida. Välj tjänsten ”Utvändigt & Invändigt – En gång”. Här fyller du i antal fönster, fönstertyp och vad som ska putsas i beställningsformuläret. Vi behöver information om dina fönster för att vi ska kunna boka in korrekt tid och ta fram ett pris åt dig.
  
  När vi mottagit din beställning bokar vi in en tid åt dig så snart vi kan och skickar en bekräftelse via e-post med din bokade tid. Vi ser helst att ni är hemma under tiden putsningen sker, och har möjlighet att berätta för putsarna vilket arbete ni vill ha utfört. Har du inte möjlighet att boka via hemsidan, går det givetvis bra att kontakta kundservice så hjälper vi dig!
  Den utvändiga fönsterputsningen avbokas i samband med en bokning av denna tjänst, så att vi kan putsa både in- och utvändigt samma dag.

  Tips! Vi rekommenderar dig att boka den tjänst i tid, speciellt vid högtider.

• Behöver jag tillhandahålla några verktyg eller material för fönsterputsningen?

  Nej, vi har med oss allt som behövs för att utföra en fönsterputsning i våra bilar.

• Hur gör jag om jag ska flytta men vill ha hjälp med fönsterputsningen i det nya boendet?

  Vänligen kontakta kundservice, vi hjälper er med att stänga ner det befintliga abonnemanget och starta upp ett nytt abonnemang på den nya adressen.

• Vad ingår i basabonnemanget och finns det tilläggstjänster jag kan lägga till?

  Det är husfönstren på bottenvåningen som putsas om inget annat tillval görs. Du kan enkelt lägga till de tillval som du önskar såsom fönsterputsning av din ovanvåning, uterum, karmar och bågar m.m enkelt via vår app/mina sidor eller genom att kontakta kundservice.

• Hur ofta debiteras jag för mitt abonnemang?

  Fakturan skickas via e-post några dagar efter att fönsterputsningen är utförd. Fakturan skickas genom vår betalningspartner FinQR, men avsändare och betalningsmottagare är vi.

  Om vi saknar en registrerad e-postadress skickas fakturan istället med post.

  Tips! Du kan enkelt ansluta dig till e-faktura via din internetbank för smidigare hantering av framtida fakturor.

• Finns det någon bindnings- eller uppsägningstid?

  Nej, det finns ingen bindnings- eller uppsägningstid.

• Behöver jag vara hemma när ni kommer och putsar?

  Nej, du behöver inte vara hemma vid besöket vid utvändig fönsterputsning. Om det exempelvis finns en låst grind, husdjur eller larm så behöver ni informera kundservice om detta.

• Hur informeras jag om kommande fönsterputsningar?

  När du genomför en beställning skickar vi en bekräftelse via e-post. I bekräftelsen framgår vilket putsschema du tillhör och under vilka veckor dina kommande putsningar är planerade.

  En putsperiod pågår normalt i 14 dagar, men kan vid oförutsedda händelser komma att förlängas.

• Hur snabbt kan jag förvänta mig att fönsterputsningen blir utförd efter beställning?

  Uppskattad tid till utförd fönsterputs efter beställning är 1-6 veckor.

• Vad kostar fönsterputs?

  Vi har en prislista på vår hemsida för att göra en överslagsräkning på ett ungefärligt pris. Det går även bra att maila in bilder till oss på kundservice, men det är alltid fönsterputsaren som sätter det faktiska priset på plats. Genom att välja abonnemang istället för att boka engångsputsningar sparar du 200 kr per tillfälle.

  Våra fakturor skickas alltid med RUT-avdraget inkluderat, om du inte har meddelat vår kundservice att du inte vill att vi ansöker om RUT-avdrag. På vår prislista kan du se vad våra tjänster kostar både före och efter RUT-avdrag.

• Kan jag göra ändringar i mitt abonnemang?

  Du kan göra ändringar av ditt fönsterputsabonnemang samt beställa tillvalstjänster vid specifika tillfällen. Några av våra mest populära tillvalstjänster är:

  • Ovanvåning
  • Uterum utvändigt, uterum invändigt
  • Rengöring av fönsterkarmar
  • Spröjsrengöring

  Om du vill ändra ditt intervall är du välkommen att kontakta kundservice, så hjälper vi dig att hitta en lösning som passar dig bättre. För att behålla ditt abonnemangspris behövs minst fyra putstillfällen per år.

  Vi hjälper dig gärna dig med förändringar via chatt, e-post kundtjanst@eriksfonsterputs.se eller per telefon 0771-424242.

• Hur avslutar jag mitt abonnemang?

  Du kan när som helst säga upp ditt abonnemang, då vi inte har någon bindningstid. Om uppsägningen sker under en pågående putsperiod, kommer denna att genomföras som planerat och därefter avslutas abonnemanget.

  För att avsluta ditt abonnemang ber vi dig kontakta oss via telefon på 0771-42 42 42 måndag till fredag, kl. 09.00–18.00.

  Om du inte har möjlighet att ringa under våra öppettider går det bra att kontakta oss via e-post. Ange då vilken adress uppsägningen gäller samt ett telefonnummer där vi kan nå dig. Vi återkommer därefter till dig när abonnemanget är avslutat.

  När din uppsägning har behandlats får du en bekräftelse via e-post eller brev, beroende på vilka kontaktuppgifter du har angett.

  Vill du hellre göra förändringar i ditt abonnemang? Vi på kundservice ser gärna över om vi kan anpassa abonnemanget så att det passar dig bättre!
  Observera att du behöver ha minst fyra putstillfällen per år för att behålla vårt förmånliga abonnemangspris.

• Vad gör jag om jag är missnöjd med utfört arbete?

  Att tänka på innan du gör en reklamation:

  • Insidan av fönstret: I nio fall av tio sitter smutsen på insidan.
  • Delbara fönster: Smuts kan sitta mellan fönstren. Då kan det vara dags att boka invändig fönsterputs.
  • Färgfläckar eller klisterrester: Denna typ av fläckar försvinner inte med vanlig fönsterputsning. De kräver ofta vassa verktyg, vilket vi inte använder av säkerhetsskäl – vi är rädda om både våra fönsterputsare och dina fönster!

  Så här gör du en reklamation:

  Vänligen kontakta vår kundservice via e-post, telefon eller chatt på vår hemsida, så hjälper vi dig. För att hantera din reklamation snabbare ber vi dig ange:

  1. En tydlig beskrivning med vad du inte är nöjd med.
  2. Vilket/vilka fönster det gäller och en enkel beskrivning var de sitter.
  3. Vilken adress det gäller.

  Vad händer efter vi registrerat reklamationen?
  Vi åker tillbaka så fort vi kan för att åtgärda det du inte är nöjd med. När reklamationen är åtgärdad får du ett bekräftelsemail.

  Observera: Reklamationen behöver inkomma till oss inom 3–4 dagar, då väder och vind snabbt kan påverka resultatet.

  Om ni misstänker att vi har skadat något vid putsningen så är ni välkomna att göra en skadeanmälan.
  En skadeanmälan görs via ett digitalt formulär som ni finner här. Glöm inte att uppge vad det är som blivit skadat, var så informativ som möjligt, det underlättar i handläggningen av ert ärende.

  Skadeanmälan

• Jag behöver avboka en eller flera putsningar, hur gör jag då?

  Du kan avboka ett par putsningar per år utan att behöva ange någon anledning. Det enklaste sättet att avboka en putsning är via vår app. Du kan även kontakta oss via chatten eller kundservice på kundtjanst@eriksfonsterputs.se eller telefon 0771-424242. För att behålla vårt förmånliga abonnemangspris behöver du ha minst fyra putstillfällen per år.

  Vill du göra ett längre uppehåll? Meddela oss gärna i god tid så hjälper vi dig att planera dina putsningar.

  Tänk på att avbokningar och ändringar måste göras innan startveckan för putsningen börjar i ditt område. När putsperioden väl har startat går det inte längre att avboka putsningen.
  
  

• Jag beställde ett abonnemang av er men mina fönster har inte blivit putsade än, när kommer ni?

  Det beror lite på när beställningen lades, läggs den i en påbörjad putsperiod, alternativt efter att vi varit i ert område och putsat kan det dröja någon vecka tills vi är hos er första gången.

  Titta gärna på vilket schema ni tillhör, lägg märke till att en putsperiod pågår i 14 dagar.

  Läs mer om hur abonnemang på Eriks fönsterputs fungerar här.

• Inne i uterummet finns fönster på huset som inte är putsade, varför?

  I grundbeställningen putsar vi utvändigt, om inget annat angivits vid beställningen. Om ni önskar få de husfönster som sitter på huset inne i ett uterum putsade måste ni be oss om det. Alla vill inte att vi ska gå in i uterummet, det kan vara larmat, det finns möbler framför fönstren etc. Därför har vi som regel att inte gå in i uterum utan att vi blivit ombedda om det. Kontakta kundservice om du vill få dessa fönster putsade.